理解人类的决策

August 8, 2023

理解人类决策 #

人类决策是个体根据自己的偏好、目标和欲望分析信息、评估备选方案并选择行动方案的认知过程。它在用户体验设计领域扮演着至关重要的角色，因为设计师必须了解用户如何做出决策，以便创建直观有效的界面。

影响决策的因素 #

• 认知偏差: 这些是影响决策的心理捷径或思维模式。例子包括锚定偏差(过于依赖初始信息)和确认偏差(寻找确认信念的信息)。
• 情绪: 情绪可以显著地影响决策，即使人们相信他们正在做出理性的选择。用户体验设计师应该考虑如何设计元素可以引起积极的情绪和减少消极的。
• 信息超载: 过多的信息会导致认知过载并对决策产生负面影响。用户体验设计师需要以易于理解和易于访问的方式组织和呈现信息。

决策模型 #

理解不同的决策模型有助于用户体验设计者创建满足不同用户需求和偏好的界面。一些常见的模式包括:

• 补偿模型: 在这个模型中，个人考虑所有可能的选择，系统地权衡利弊。用户体验设计的含义包括提供详细的信息、过滤器和比较，以帮助用户做出明智的决定。
• 非补偿模型: 在这里，用户使用各种启发式方法或快捷方式来快速做出决策。这可能涉及到依赖单个属性或为某些标准建立阈值。在这些情况下，用户体验设计应该关注突出关键特性和简化决策过程。
• 满意模型: 在这种方法中，用户通过选择满足其最低标准的第一个可用选项来做出决策。用户体验设计师应该考虑实现诸如“最佳选择”和建议之类的特性来支持这种决策风格。

支持决策的设计原则 #

为了提高用户的决策体验，请考虑以下原则:

• 渐进披露: 逐步展示信息以避免用户过度使用。这种技巧可以包括使用工具提示、标签和展开部分。
• 认知辅助工具: 通过提供及时的提醒、通知和视觉提示，帮助用户记住重要信息或任务。
• 反馈: 即时反馈可以帮助用户理解他们的决策结果，并指导他们实现预期的结果。这可以通过视觉提示、信息和动画来实现。
• 默认值: 使用智能默认值来帮助用户以适合上下文的方式做出决定，这种方式可以是预填表单，也可以是建议的选项。

理解人类的决策并将这些原则融入到用户体验设计中，将使设计师创造更直观、有趣和高效的用户体验。